Виды экспертиз




Экспертиза мебели

Экспертиза лакокрасочного покрытия

Геммологическая экспертиза

Выезд эксперта

Частые вопросы эксперту
Кристина 15.01.2017 14:02

Уважаемые эксперты, мною была куплена кухня с фасадами из крашенного МДФ оранжевого цвета. После установки кухни мною было обнаружено, что часть фасадов при солнечном свете отличается по оттенку друг от друга. Обратилась в фирму, где заказывала кухню, но они отказываются что-либо менять. Скажите как быть.

Ответ:

Добрый день, Кристина. В данном случае необходимо провести товароведческое исследование фасадов с целью установления их разнооттеночности. Тогда будут веские основания для спора с производителем. Стоимость исследования составит 15 000 рублей, срок 5-7 рабочих дней.

С уважением, эксперт-товаровед Независимого экспертного центра «Фактор»

Акция! Экспертиза кухонного гарнитура со скидкой 20 % Бесплатная консультация

Независимый экспертный центр Фактор Частые вопросы эксперту

Частые вопросы эксперту

Частые вопросы эксперту

Здесь Вы можете задать любой вопрос нашим экспертам и получить быструю и профессиональную консультацию. Мы всегда рады помочь Вам! Так же ниже Вы можете ознакомиться с ответами на ранее заданные вопросы.

Задать вопрос




Кристина 15.01.2017 14:02

Уважаемые эксперты, мною была куплена кухня с фасадами из крашенного МДФ оранжевого цвета. После установки кухни мною было обнаружено, что часть фасадов при солнечном свете отличается по оттенку друг от друга. Обратилась в фирму, где заказывала кухню, но они отказываются что-либо менять. Скажите как быть.

Ответ:

Добрый день, Кристина. В данном случае необходимо провести товароведческое исследование фасадов с целью установления их разнооттеночности. Тогда будут веские основания для спора с производителем. Стоимость исследования составит 15 000 рублей, срок 5-7 рабочих дней.

С уважением, эксперт-товаровед Независимого экспертного центра «Фактор»



Владимир 26.11.2016 10:23

Около 3 месяцев назад у нас была произведена установка кухонного гарнитура. В квартире пока на настоящее время не живем, еще идет ремонт. Недавно при очередной уборке обратили внимание, что на многих фасадах появились мелкие трещины, заметные при солнечном свете. Обратились к производителю, он обещал прислать нам эксперта для осмотра дефектов и выявления их причин. Подскажите, может мне стоит так же пригласить независимого эксперта? Кто будет оплачивать стоимость выезд эксперта от фирмы производителя?

Ответ:

Владимир, добрый день. Вы можете со своей стороны пригласить независимого эксперта так же для осмотра дефектов и выявления их причин. Будет составлен акт осмотра, где будет указано, какие именно дефекты кухонного гарнитура были выявлены. Стоимость выезда в таком случае составит 5 000 рублей. Если в результате эксперт от фирмы определит, что дефект является непроизводственным, производитель имеет права обязать Вас возместить сумму выезда к Вам эксперта от фирмы-производителя.

С уважением, эксперт-товаровед Независимого экспертного центра «Фактор»



Александра 15.10.2016 16:32

Здравствуйте, уважаемые эксперты. Две недели назад купили столешницу для кухни. Установка производилась специалистами, специально вызывали из компании. Не прошло и двух недель, как стала отходить кромка по всему периметру столешницы. Вид ее стал совсем не пригоден. Скажите как теперь нам быть? Обращались в фирму, где покупали столешницу, получили отказ. Не знаем, куда дальше обращаться и что делать. Все документы на покупку и установку имеются.

Ответ:

Здравствуйте, Александра. Первоначально нам необходимо ознакомиться со всеми документами на покупку столешницы и определиться с материалом, из которого она сделана. После ознакомления с материалами и осмотра объекта мы сможем понять возможные причины выявленных дефектов. Стоимость экспертизы столешницы будет составлять около 15 000 рублей, срок проведения исследования 10 рабочих дней.



Владимир 18.06.2016 12:25

Здравствуйте. Недавно установили встроенный шкаф-купе. После недели эксплуатации стали заедать и выпадать раздвижные двери, и часть выдвижных ящиков начала открываться через раз. Подскажите, каков порядок наших действий относительно устранения дефектов.

Ответ:

Добрый день, Владимир. Вам необходимо обратиться к производителю с претензией об устранении дефектов по гарантии на приобретенный товар. Если производитель откажется, Вы можете обратиться к нам в центр с целью проведения независимой экспертизы шкафа и выявления всех дефектов. Стоимость исследования составит около 10 000 рублей, срок 10 рабочих дней.



Марина 25.04.2016 15:25

Добрый день, уважаемые эксперты. Купили достаточно дорогую кухню около полугода назад. Недавно при очередной уборке заметила, что на фасадах появились глубокие трещины. Обратилась к производителю, так как гарнитур находится еще на гарантии, но они отказались что-либо делать. Сказали проводить независимую экспертизу. Как мне постпить?

Ответ:

Добрый день, Марина. Необходимо, чтобы эксперт обязательно осмотрел характер трещин на фасадах Вашей кухни и ознакомился с условиями ее эксплуатации. Тогда можно будет более подробно говорить о причинах возникновения выявленных дефектов. Позвоните нам по телефону 8(495)374-81-76 и договоритесь о выезде нашего эксперта на осмотр объекта исследования. Мы постараемся Вам помочь.



Александр 18.03.2016 11:33

Здравствуйте. У нас сейчас ведется судебное разбирательство по поводу качества встроенного шкафа-купе. Наш клиент предъявляет к нам претензии о плохом механизме дверей-купе и о наличии свободных полок, которые легко двигаются. Какова цена и срок экспертизы в вашем центре?

Ответ:

Добрый день, Александр. Цена экспертизы встроенного шкафа-купе будет составлять около 12 000 рублей, точную цену можем озвучить после ознакомления с объектом исследования и материалами дела. Срок проведения экспертизы составит 7 рабочих дней. В Вашем случае необходимо обязательное предоставление всей документации, в том числе проекта встроенного шкафа-купе и договора на оказание услуг по изготовлению мебели. Для суда мы можем предоставить Вам информационное письмо с указанием всей необходимой информации о нашей организации и наших экспертах, ценах и сроках экспертизы. Для этого Вам необходимо позвонить по нашему телефону 8 (495) 374-81-76 или оставить заявку на сайте. Наши специалисты обязательно свяжутся с Вами.



Катерина Валерьевна 21.02.2016 16:54

Добрый день. Заказали по индивидуальному проекту кухонный гарнитур. Я так понимаю, из-за ошибки дизайнера в изначальном проекте кухни невозможно установить один из верхних шкафов по уровню, при открытии дверцы в данном шкафе она упирается в дверь уже другого шкафа. При перевешивании смещается вся функциональная часть кухни. Подскажите, что нам делать? Неоднократно обращались с претензиями к продавцу, но кроме бумажных отписок результата ноль.

Ответ:

Здравствуйте, Катерина Валерьевна. Необходимо ознакомиться с проектом Вашей кухни и разобраться, действительно ли это была ошибка дизайнера или, допустим, размеры могли измениться в результате окончания ремонта в данной комнате. Вы можете прислать проект кухни нам на электронную почту info@fact-expert.ru и оставить нам свой контактный телефон. Наши специалисты после ознакомления с проектом свяжутся с Вами.



Геннадий 10.02.2016 10:57

Подскажите, как можно оспорить заключение специалиста? Мы провели экспертизу кожаного дивана, но совсем не согласны с полученными результатами.

Ответ:

Добрый день, Геннадий. Для опровержения уже проведенного исследования можно составить рецензию на данное заключение. Для этого Вам необходимо прислать нам на электронную почту info@fact-expert.ru заключение для определения возможности его рецензирования и целесообразности проведения повторного исследования.



Валентина 29.01.2016 13:44

Добрый день. Подскажите, что нужно делать в сложившейся ситуации:купили диван, после 12 дней эксплуатации стал заедать и плохо работать механизм открывания дивана. Иногда нужно применять большие усилия, чтобы его открыть.

Ответ:

Добрый день, Валентина. На первоначальном этапе Вы должны составить письменную претензию в адрес продавца или производителя данного дивана. Вам должен быть направлен ответ в течение 10 дней. Если Вы будете недовольны ответом, тогда необходимо обратиться в нашу организацию с целью проведения независимой экспертизы дивана и затем повторно направить рекламацию вместе с заключением, если дефект действительно является производственным. Если и второй раз не даст результатов, необходимо обращаться в суд.



Петр 01.12.2015 10:54

Добрый день, заказал кухонный гарнитур в одной известной фирме. Как обычно пришел замерщик и измерил все необходимые размеры, сделал план. Уже в процессе установки кухни оказалось, что часть размеров не совпадает в тем, что было измерено замерщиком. Фирма говорит, что это допустимо, я не согласен могу ли я к вам обратиться?

Ответ:

Добрый день, Петр. В соответствии с законом «О защите прав потребителя в Российской Федерации» при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. Поэтому если у Вас есть на руках спецификация, которую составлял замерщик, наш эксперт может выехать к вам на осмотр, осуществить необходимые замеры и прийти к обоснованным выводам.



Маргарита 15.08.2015 11:31

С мужем сделали шкаф-купе по нашей задумке на заказ, его привезли с дефектами: глубина шкафа меньше, чем мы указывали в договоре, алюминиевый профиль небрежный с царапинами, нет пвх оклейки, хотя была оплачена, одна из полок находится не на своем месте. Является ли данная мебель некачественной?

Ответ:

Добрый день, Маргарита.В данном случае нашему эксперту необходимо выехать на осмотр шкафа-купе для оценки выявленных Вами дефектов, ознакомления со всеми имеющимися документами и определения перспектив дела. О качестве мебели можно будет судить только после проведения полноценного исследования.



Леонид 07.03.2015 19:43

Мною на заказ была сделана деревянная кровать, цвет которой я выбрал по представленным мне образцам, цвет «махагон», то есть темный красно-коричневый. После того, как мне пришел диван, он оказался черным, в магазине переговоры о возврате товара результата не дали. Хочу подавать в суд, что посоветуете делать дальше?

Ответ:

Добрый день, Леонид. Необходимо проводить судебную товароведческую экспертизу кровати на соответствие ее реального цвета заявленному на первоначальном этапе цвету образца. Некоторые расхождения образца от реального цвета готового изделия могут быть, но это должно быть в обязательном порядке прописано в договоре на изготовление мебели. Обращайтесь в наш центр, мы более подробно изучим ситуацию и поможем Вам.



Галина Сергеевна 21.12.2014 17:12

Здравствуйте, 4 месяца назад купила диван. Ткань обивки дивана была похожа на вельвет, но через короткий промежуток времени стерлась и стала очень некрасивой. Я направила претензию производителю о замене обивки, так как данная ткань при таком быстром износе, по моему мнению, не должна использоваться в обивке. Получила отказ, хотя гарантия еще не прошла. Можно ли провести экспертизы обивочной ткани? Сколько это будет стоить? Спасибо, с уважением Галина Сергеевна.

Ответ:

Добрый день, Галина Сергеевна. Ткань для обивки мебели должна соответствовать нормам ГОСТ 24220-80 «Ткани мебельные. Общие технические условия». Вы можете провести исследование обивочной ткани в нашей организации. Стоимость исследования Вы можете узнать, позвонив по телефону или подойдя на бесплатную консультацию.

Заявка Online
 
Уголок потребителя

Экспертиза столешницы для кухни: какой материал лучше?

С появлением все большего количества современных технологий производства различных видов столешниц перед покупателями встает вопрос о выборе наилучшего варианта материала столешницы в соответствии с их индивидуальными критериями. В данной статье мы разбереемся из каких материалов может быть сделана столешница и каковы минусы и плюсы каждого из них.

Новости

Печать на 3D-принтерах мебели и домов скоро станет доступнее

В будущем планируют привести в действие новый способ производства мебели и постройки домов. В Дубае к 2030 году хотят запустить процесс печати на 3D-принтерах большей части мебели и до четверти зданий.

Полезное видео

Нас рекомендуют
Мебельная компания Алессия Life ART Дизайн интерьеров Life ART Дизайн студия